Соберите повторяющиеся задачи
Начните с того, что сотрудники делают каждую неделю: готовят письма, сравнивают предложения, разбирают встречи или собирают отчёты. Оцените время и требования к качеству.
Выберите ограниченный набор сценариев
Для первой практики достаточно нескольких задач с понятным результатом. У каждого сценария должны быть исходные материалы, инструкция, пример хорошего ответа и критерии проверки.
Научите проверять результат
Сотрудник отвечает за факты, расчёты и обещания клиенту. Объясните, какие данные можно передавать инструменту, что нужно обезличивать и когда требуется проверка руководителя.
Закрепите в работе
После занятия договоритесь, где команда применяет сценарий и кто собирает обратную связь. Измеряйте время, количество доработок и пригодность результата. По этим данным корректируйте инструкции.