KAZMIN GROUPДЕНИС КАЗЬМИН
Меню

АУДИТ / 14 СЕНТЯБРЯ 2026 / ОКОННАЯ КОМПАНИЯ

Экоокна.
Где теряются обращения
из Avito.

Разобрали путь от первого сообщения до замера. Соединили анализ диалогов с управленческой оценкой CRM и финансовой моделью.

Это кейс проведённого аудита и план внедрения. Эффект робота на выручку пока не подтверждён.

ВЫБОРКА / 31.08–14.09.2026

116чатов с входящими сообщениями
72события звонков из Avito
14чатов без ответа человека
47звонков с нулевой длительностью

14 сентября — неполный день. 147 чатов в выгрузке; в 116 есть сообщение клиента. 72 события звонков от 49 номеров. Чаты и звонки не суммируем как уникальных клиентов.

01 / ЗВОНКИ

65,3% звонков —
без разговора
в выгрузке.

24 из 49 уникальных номеров не имеют ни одного состоявшегося разговора в этом массиве. Для окончательного вывода о потерях нужна сверка перезвонов и сделок.

47 — нулевая длительность25 — разговор состоялся

02 / СКОРОСТЬ ОТВЕТА

Проблема —
вне рабочего времени.

В рабочие часы первый человеческий ответ обычно быстрый. Большая пауза возникает у вечерних и выходных обращений.

Медиана в рабочее время3 минуты
Медиана вне рабочего времени17 ч 09 мин

Расчёт по 102 чатам с ответом человека. Шаблонный автоответ исключён.

03 / КОНТЕКСТ ДИАЛОГА

Автоответ есть.
Полезного шага не хватает.

41,2%

В 28 из 68 чатов с автоответом клиент уже прислал размеры или фото, а шаблон попросил их повторно.

Рекомендация аудита: учитывать входной контекст, уточнять только недостающее и вести к расчёту или замеру. После предложения фиксировать следующий контакт.

04 / ФИНАНСОВАЯ МОДЕЛЬ

Сколько может дать
рост квалификации.

Расчёт на 100 входящих обращений при временном среднем договоре 172 тыс. ₽.

+10 п. п. к квалификации236 тыс. ₽

сценарий дополнительной выручки

+15 п. п. к квалификации355 тыс. ₽

сценарий дополнительной выручки

+20 п. п. к квалификации473 тыс. ₽

сценарий дополнительной выручки

Модель, не полученный результат. Переходы «квалификация → замер» 19,6% и «замер → договор» 70% сохранены по двум недельным операционным срезам, которые не являются когортами. Средний договор — ориентир по 22 сделкам в производстве, не подтверждённый средний оплаченный заказ Avito. Затраты и валовая маржа здесь не учтены.

05 / ЧТО ПОЛУЧИЛ КЛИЕНТ

План изменений
с понятными приоритетами.

  1. 01

    Связать звонки с CRM и контролировать обратный контакт

  2. 02

    Разделить продажную и производственную воронки

  3. 03

    Уточнить квалификацию, формат предложения и повторные касания

  4. 04

    Запустить контролируемый пилот Лидовозврата на две недели

  5. 05

    Проверить вклад решения в квалификацию, замеры и договоры

На странице приведены агрегаты аудита без контактов клиентов и персональных переписок. Источник: отчёт KAZMIN GROUP от 14.09.2026.

ПЕРВЫЙ ШАГ — БЕСПЛАТНАЯ ДИАГНОСТИЧЕСКАЯ ВСТРЕЧА

Посмотрим, что происходит с вашими обращениями.

60–80 минут в Zoom: разберём вашу ситуацию и определим, есть ли предмет для аудита.

Записаться на бесплатную встречу ↗