Первый ответ
Посмотрите, сколько обращений получили содержательный ответ. Автоматическое «Спасибо, мы свяжемся» не означает, что запрос обработан. Разделите рабочее и нерабочее время: среднее по всем обращениям может скрывать проблему выходных.
Квалификация
Проверьте, что менеджер понимает задачу клиента, срок и критерии выбора. Повторный запрос уже отправленных размеров или фотографий добавляет лишнее действие. Нужен следующий полезный вопрос, а затем расчёт, встреча или другой шаг.
Расчёт и предложение
У обещанного расчёта должен быть срок. У отправленного предложения — объяснение состава и следующего действия. Цена без контекста оставляет клиента сравнивать только числа.
Повторный контакт
Отберите диалоги, в которых клиент замолчал после предложения. Проверьте, было ли согласованное повторное касание и чем завершилось обращение. Не каждое молчание означает отказ, но и бесконечные напоминания не заменяют полезный разговор.
Следующее действие в CRM
В активной сделке должны быть ответственный, конкретная задача и время. Сравните обещание клиенту с задачей менеджера. «Связаться сегодня» не объясняет, зачем и к какому времени это сделать.
Как перевести наблюдения в деньги
Сначала свяжите обращения со сделками, исключите дубли и подтвердите исходы. Затем оцените восстановимые лиды, конверсию и средний оплаченный чек. Потенциал выручки и фактически полученные оплаты показывайте отдельно.